On me demande souvent ce qu’il y a dans ma sacoche de dépanneur. Une poignée d’outils que j’utilise vraiment, presque tous les jours. Les voici, classés par usage, avec pour chacun mon astuce.
Certains sont gratuits pour un usage personnel, d’autres ont des limites dans leur version gratuite : je vous le précise à chaque fois. Et si votre problème est surtout un PC qui rame, commencez plutôt par mon article PC lent : 7 vérifications avant de tout réinstaller.
Avant tout : deux règles de sécurité
- Sauvegardez d’abord. Avant de nettoyer, de réinitialiser un mot de passe ou de réinstaller, copiez vos photos et documents sur un disque externe ou un cloud.
- Téléchargez uniquement sur le site officiel de l’éditeur. Les sites miroirs et les faux boutons « Télécharger » livrent parfois des versions modifiées ou chargées de logiciels indésirables.
Dépannage à distance
Supremo
À quoi il sert : prendre la main sur un ordinateur à distance, via Internet. Il m’évite bien des déplacements pour les petits soucis.
Mon astuce : Supremo fonctionne sans installation : la personne aidée lance le programme, puis vous communique son identifiant et son mot de passe temporaire. Ne donnez jamais ces codes à quelqu’un qui vous a appelé sans que vous l’ayez sollicité : les faux « supports techniques » utilisent exactement cette méthode pour piéger leurs victimes.
Bon à savoir : Supremo est édité par Nanosystems : téléchargez-le uniquement sur le site officiel de Supremo. Il est gratuit pour un usage strictement personnel et occasionnel, par exemple aider un proche ou accéder à votre propre PC. Un usage professionnel ou très fréquent demande un abonnement, et la version gratuite peut limiter la durée des sessions.
Matériel et récupération de données
Le boîtier USB / dock SATA-NVMe
À quoi il sert : brancher en USB le disque dur ou le SSD d’un autre ordinateur, comme une simple clé. C’est mon premier réflexe quand un PC ne démarre plus : le disque est souvent intact, et les données avec.
Mon astuce : vérifiez le format avant d’acheter. Un disque 2,5 pouces SATA, un SSD M.2 SATA et un SSD M.2 NVMe ne se branchent pas pareil : un dock « SATA et NVMe » couvre la plupart des cas. Et si Windows vous demande de « formater » le disque branché, refusez : cela effacerait tout. Copiez les données vers un autre support, sans rien modifier sur le disque d’origine.
Attention : si le disque était chiffré avec BitLocker (fréquent sur les PC récents sous Windows 11), vous aurez besoin de la clé de récupération. Microsoft explique où la retrouver dans sa page d’aide Rechercher votre clé de récupération BitLocker.
La trousse iFixit
À quoi elle sert : démonter proprement un portable ou une tour pour remplacer un SSD, de la mémoire, un ventilateur ou simplement dépoussiérer. J’utilise une trousse iFixit, la Pro Tech Toolkit, avec ses embouts de précision, ses médiators et ses spatules en plastique.
Mon astuce : avant d’ouvrir, cherchez le guide de votre modèle sur le manuel de réparation gratuit d’iFixit, puis rangez les vis dans l’ordre sur un tapis ou un bac aimanté : elles n’ont pas toutes la même longueur, et une vis trop longue peut percer une carte mère. Débranchez toujours la batterie interne avant de toucher aux composants.
Lazesoft Recover My Password
À quoi il sert : réinitialiser le mot de passe oublié d’un compte local Windows. L’outil crée une clé USB de démarrage qui remet le mot de passe à vide, sans réinstaller Windows.
Mon astuce : commencez par vérifier le type de compte. Si vous vous connectez avec une adresse e-mail (Outlook, Hotmail…), c’est un compte Microsoft : rien à télécharger, on le réinitialise en ligne, depuis n’importe quel appareil, en suivant la page d’aide officielle Réinitialiser un mot de passe de compte Microsoft. Lazesoft ne sert que pour les comptes locaux. Et là encore, un disque chiffré par BitLocker devra d’abord être déverrouillé avec sa clé de récupération.
Important, sur le plan éthique et légal : n’utilisez cet outil que sur votre propre ordinateur, ou avec l’accord explicite de son propriétaire. Accéder au PC de quelqu’un d’autre sans sa permission est illégal, même « pour rendre service ». Moi-même, je fais toujours confirmer au client qu’il est le propriétaire de la machine.
Bon à savoir : l’édition Home est gratuite pour un usage personnel, à télécharger sur la page officielle de Lazesoft Recover My Password ; un usage professionnel demande une licence payante.
Clés USB et réinstallation
Mes clés USB « couteau suisse »
À quoi elles servent : j’ai toujours sur moi plusieurs clés USB : installateurs de Windows, systèmes Linux « live » et outils de diagnostic qui démarrent sans passer par le disque du PC. De quoi savoir si la panne vient du matériel ou de Windows, sauver des fichiers ou réinstaller.
Mon astuce : étiquetez chaque clé avec son contenu et sa date de création, et mettez-les à jour régulièrement : un installateur Windows récent vous évitera des heures de mises à jour après coup. Pour démarrer sur une clé, il faut souvent appuyer sur une touche au démarrage (F12, F11, Échap ou F8 selon les marques) pour afficher le menu de démarrage.
Rufus
À quoi il sert : créer une clé USB de démarrage à partir d’une image ISO, par exemple celle de Windows 11, à récupérer sur la page officielle de téléchargement de Windows 11. Gratuit, open source, sans installation.
Mon astuce : après avoir cliqué sur « Démarrer » avec une image de Windows 11, Rufus propose de personnaliser l’installation : supprimer l’obligation d’un compte Microsoft en ligne ou créer directement un compte local. Pour que l’option compte local fonctionne, gardez le PC déconnecté d’Internet pendant l’installation. Et rappelez-vous que Rufus efface entièrement la clé utilisée.
Source officielle : rufus.ie, et nulle part ailleurs.
Nettoyage des logiciels malveillants
Ces trois outils ne remplacent pas votre antivirus (Microsoft Defender fait très bien l’affaire au quotidien). Ils servent de « deuxième avis » quand un PC se comporte bizarrement. Chacun trouve parfois ce que les autres ont manqué.
Malwarebytes
À quoi il sert : détecter et supprimer virus, logiciels espions, publicitaires et programmes indésirables.
Mon astuce : la version gratuite ne protège pas en temps réel et ne programme pas d’analyses : vous lancez le scan vous-même, quand vous en avez besoin. Elle cohabite donc très bien avec Defender, qui reste votre antivirus principal.
Source officielle : Malwarebytes Free sur malwarebytes.com.
AdwCleaner
À quoi il sert : cet outil gratuit de Malwarebytes, sans installation, cible les adwares, barres d’outils, pirates de navigateur et logiciels préinstallés superflus.
Mon astuce : c’est mon réflexe quand la page d’accueil ou le moteur de recherche du navigateur a changé tout seul. Relisez la liste avant de valider et décochez ce que vous utilisez vraiment. Un redémarrage termine le nettoyage.
Source officielle : AdwCleaner sur malwarebytes.com.
RogueKiller (Adlice Protect)
À quoi il sert : un scanner redoutable contre les menaces bien cachées, notamment celles qui modifient Windows en profondeur. Son éditeur, Adlice, l’a rebaptisé « Adlice Protect », mais beaucoup le connaissent encore sous le nom de RogueKiller.
Mon astuce : la version gratuite permet d’analyser et de supprimer, mais elle ne se met pas à jour toute seule : téléchargez la dernière version avant chaque utilisation. Les détections partent en quarantaine : un faux positif se restaure facilement.
Bon à savoir : la version gratuite est réservée à un usage personnel ; la protection en temps réel et les mises à jour automatiques sont payantes. Source officielle : Adlice Protect (RogueKiller) sur adlice.com.
L’intelligence artificielle, une aide… à vérifier
À quoi elle sert : j’utilise des assistants d’IA conversationnelle pour gagner du temps sur des problèmes d’utilisation de Windows : un message d’erreur obscur, un réglage introuvable, une procédure que je n’ai pas faite depuis longtemps.
Mon astuce : décrivez précisément votre situation (version de Windows, message d’erreur exact, ce que vous avez déjà essayé), puis vérifiez la réponse avant de l’appliquer. Une IA peut se tromper avec aplomb ou proposer une commande risquée. Comparez avec la documentation officielle de Microsoft, et n’exécutez jamais une commande que vous ne comprenez pas.
Règle d’or : ne collez jamais de données personnelles dans un assistant d’IA : mots de passe, clés de récupération BitLocker, coordonnées bancaires, documents d’identité ou informations sur vos clients. Remplacez-les par des exemples fictifs.
En conclusion
Voilà ma vraie boîte à outils : de quoi aider à distance, ouvrir une machine, récupérer des données, réinstaller proprement et faire le ménage. Des outils fiables, à condition de les télécharger au bon endroit, de sauvegarder avant d’agir et de respecter licences et consentement.
Si vous préférez ne pas vous lancer seul, ou si vos données sont en jeu, ne prenez pas de risque. Je suis basé à Rochechouart, en Haute-Vienne : contactez-moi, je serai ravi de regarder votre PC avec vous et de vous expliquer simplement ce qui se passe.
